نتائج رضا المستفيدين لعام 2024
إيماناً من جمعية حياة للتنمية الأسرية بالرس بأهمية الشفافية، والتزاماً بتطبيق أعلى معايير الحوكمة والتحسين المستمر، يسعدنا أن نشارك مجتمعنا أبرز نتائج قياس رضا المستفيدين عن خدماتنا الرئيسية خلال عام 2024.
نحن نعتبر آراء مستفيدينا هي البوصلة التي توجه تطوير خدماتنا، ونفخر بالثقة العالية التي أظهروها، والتي تؤكد نجاح جهودنا في تقديم خدمات نوعية تلبي احتياجات الأسرة بكفاءة ومهنية.
أبرز مؤشرات رضا المستفيدين 2024
حققت الخدمات الرئيسية للجمعية مستويات رضا استثنائية، كان أبرزها:
100% نسبة الرضا الإجمالية عن خدمة "الإعانات والقروض الحسنة".
100% من مستفيدي خدمة "الاستشارات الأسرية" أكدوا أنهم سينصحون الآخرين بالاستفادة من خدمات المركز.
99% نسبة الرضا الإجمالية (ممتاز وجيد جداً) عن خدمة "الاستشارات الأسرية والإصلاح".
تقييم يقترب من 100% لجودة وكفاءة المدربين في برنامج "تدريب المقبلين على الزواج".
تفاصيل النتائج حسب الخدمة
1. خدمة الاستشارات الأسرية والإصلاح
يُعد هذا البرنامج حجر الزاوية في خدمات الجمعية، وقد أظهر المستفيدون ثقة مطلقة في جودته، حيث بلغت نسبة الرضا 99% تقريباً ، منها 93.4% بتقدير "ممتاز".
أهم نقاط القوة التي قيّمها المستفيدون:
جودة أداء المستشار:
100% أكدوا التزام المستشار بـ "السرية التامة".
98.9% قيموا "فهم المستشار للمشكلة" بـ "ممتاز".
98% شعروا بـ "ارتياح تام" أثناء الحديث مع المستشار.
جودة الإجراءات:
97.8% قيموا "تعامل موظفي الاستقبال" بـ "ممتاز".
94.5% وصفوا "سهولة حجز الموعد" بـ "ممتاز".
أثر الخدمة:
94.5% أكدوا أن الاستشارة "ساهمت بشكل ممتاز في حل مشكلاتهم".
94.5% شعروا أن الاستشارة أحدثت "تغييراً إيجابياً ملموساً" في حياتهم.
2. برنامج تدريب المقبلين على الزواج
أظهر المشاركون في برامج تأهيل المقبلين على الزواج والمتزوجين حديثاً رضا مرتفعاً جداً عن جودة البرنامج.
أهم ركائز النجاح التي قيّمها المستفيدون:
تميز الكادر التدريبي: حقق المدربون تقييماً شبه كامل (يقترب من 100%) في التمكن العلمي، والقدرة على إيصال المعلومة، وربط المحتوى بالواقع العملي للحياة الأسرية.
جودة المحتوى التدريبي: قيم المشاركون الحقائب التدريبية بـ "ممتاز"، نظراً لشموليتها لمواضيع حيوية كالجانب المالي، الحقوقي، النفسي، والصحي.
3. خدمة الإعانات والقروض الحسنة
حققت هذه الخدمة الحيوية نسبة رضا إجمالية بلغت 100% (94.1% "ممتاز" و 5.9% "جيد جداً") .
أهم عوامل التميز التي قيّمها المستفيدون:
100% رضا (ممتاز أو جيد جداً) عن "سهولة الإجراءات ووضوح الشروط".
100% رضا (ممتاز أو جيد جداً) عن "سرعة إنجاز" وتقديم الخدمة.
94.1% قيموا "جودة تعامل فريق العمل" بـ "ممتاز".
التزامنا بالتطوير: الاستماع لصوت المستفيد
تؤكد جمعية حياة التزامها بأخذ جميع المقترحات التطويرية بعين الاعتبار. وبناءً على التغذية الراجعة من المستفيدين، ستعمل الجمعية على دراسة وتنفيذ عدد من التحسينات خلال الفترة القادمة، من أهمها:
زيادة الوعي بالخدمات: تكثيف الحملات الإعلامية للوصول إلى شريحة أوسع في المجتمع.
توسيع الخدمات: دراسة إطلاق برامج تدريبية متقدمة للمتزوجين ، ودراسة إتاحة خيار الاستشارات عن بعد (هاتفياً أو عبر الإنترنت).
تحسين الدعم: دراسة إمكانية زيادة مبالغ القروض الحسنة وتوسيع قاعدة المستفيدين منها.
تطوير الإجراءات: مراجعة إجراءات العمل الداخلية لتقليص زمن الانتظار لبعض الخدمات.
إن نشر هذه النتائج هو جزء لا يتجزأ من مسؤوليتنا تجاه مجتمعنا وداعمينا، ونجدد العهد بمواصلة العمل على التطوير والتحسين المستمر لخدمة الأسرة بأعلى جودة ممكنة.
